La Paz, 25 de julio de 2026.- La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) informó que cumple de manera oportuna y efectiva las funciones establecidas en el Decreto Supremo 5630, norma destinada a proteger a los consumidores financieros cuya capacidad de pago fue afectada por conflictos sociales, bloqueos y otros eventos adversos.
La entidad reguladora señaló que, desde la vigencia de la norma, activó acciones para garantizar que las entidades financieras adecuen sus procedimientos internos y atiendan las solicitudes de refinanciamiento y reprogramación de créditos presentadas voluntariamente por los prestatarios afectados.
Según la ASFI, el 9 de junio de 2026, mediante la Carta Circular ASFI/DCF/CC-1324/2026, instruyó a las entidades de intermediación financiera y empresas de arrendamiento financiero adecuar sus procesos para evaluar, atender y aprobar las solicitudes de alivio financiero, brindando una atención ágil y diligente a los usuarios.
Posteriormente, el 11 de junio de 2026, a través de la Carta Circular ASFI/DCF/CC-1345/2026, dispuso acciones de difusión y educación financiera para que la población conozca sus derechos y los beneficios establecidos en el decreto, además de capacitar al personal de las entidades supervisadas para brindar orientación clara y accesible.
La ASFI aclaró que la aplicación de estas medidas no depende de una reglamentación adicional, debido a que el propio Decreto Supremo 5630 establece las obligaciones que deben cumplir las entidades financieras.
¿Quiénes pueden acceder a los beneficios?
La autoridad explicó que pueden solicitar estas medidas los prestatarios cuyos ingresos hayan sido afectados por conflictos sociales, bloqueos u otras situaciones adversas que dificulten el cumplimiento de sus obligaciones crediticias.
Sin embargo, aclaró que la reprogramación o refinanciamiento no se aplica de manera automática. El interesado debe acudir voluntariamente a la entidad financiera donde mantiene su crédito para solicitar la evaluación correspondiente.
Diferencias entre reprogramación y refinanciamiento
La ASFI explicó que la reprogramación consiste en modificar las condiciones del crédito vigente, como el plazo o el cronograma de pagos, con el objetivo de adecuarlo a la nueva capacidad económica del prestatario.
En cambio, el refinanciamiento implica la suscripción de una nueva operación financiera que reorganiza la deuda existente, previa evaluación de la entidad financiera.
Asimismo, recordó que durante el proceso existe la figura de la prórroga, que corresponde al periodo en el cual la entidad analiza la solicitud del cliente.
Durante ese tiempo no se cobran cuotas, intereses, seguros, comisiones u otros cargos, y la operación mantiene su situación crediticia original.
Periodos de gracia y condiciones del crédito
La ASFI indicó que el periodo de gracia puede extenderse entre uno y seis meses, dependiendo de la evaluación realizada por la entidad financiera y la capacidad de pago del consumidor.
Durante este periodo, el prestatario no realiza pagos de capital, intereses, seguros, comisiones ni otros cargos relacionados con la operación crediticia.
La autoridad aclaró que la deuda no desaparece durante el periodo de gracia, sino que los montos pendientes son incorporados posteriormente al nuevo plan de pagos acordado con la entidad financiera.
Además, garantizó que la tasa de interés no puede incrementarse por acceder a estos beneficios. Esta debe mantenerse en las mismas condiciones vigentes antes de la reprogramación o refinanciamiento, salvo que se acuerde una condición más favorable para el usuario.
Protección de la calificación crediticia
La ASFI señaló que acceder a una reprogramación o refinanciamiento bajo el Decreto Supremo 5630 no implica una reclasificación automática del prestatario hacia una categoría de mayor riesgo.
También aclaró que los costos relacionados con la elaboración de documentos necesarios para formalizar estas operaciones, como minutas o adendas, deben ser asumidos por las entidades financieras y no trasladados a los consumidores.
Procedimiento para solicitar el beneficio
Los prestatarios interesados deben presentar su solicitud directamente ante la entidad financiera donde mantienen su crédito. La institución realizará una evaluación de la situación económica del solicitante y determinará las alternativas disponibles según su capacidad de pago.
Las entidades financieras tienen la obligación de publicar los requisitos correspondientes en sus páginas web y proporcionar información clara y completa a los usuarios.
La ASFI recordó que su función es regular, supervisar y controlar el cumplimiento de la normativa financiera, verificando que las entidades atiendan y gestionen las solicitudes conforme al Decreto Supremo 5630.
En caso de incumplimiento, los consumidores primero deben presentar su reclamo ante la entidad financiera correspondiente. Si consideran que sus derechos no fueron atendidos, pueden acudir a la ASFI para que revise el caso y adopte las medidas necesarias.
Finalmente, la entidad reiteró su compromiso de proteger los derechos de los consumidores financieros y garantizar que las medidas de alivio establecidas por el Estado beneficien a las familias bolivianas afectadas por la actual coyuntura económica y social.
